Preguntas frecuentes: pedidos, envíos, devoluciones y más
Sobre mi pedido
Mi pedido no ha llegado, ¿qué hago?
Si tu pedido no ha llegado, contacta con atención al cliente en hola@lacasadelascarcasas.click. con Pedidos Web pedidosweb@lacasadelascarcasas.click o bien llamando al 927170287 (horario de 10h a 21h de lunes a sábado y de 12h a 20h el domingo), indicando la referencia de su pedido (9 letras en mayúsculas) y le contestarán con lo que haya podido pasar con su pedido.
¿En qué países puedo comprar online?
Puedes comprar desde cualquier parte del mundo.
Una vez registrado, ¿cómo puedo modificar mis datos?
Para modificar tus datos, inicia sesión en nuestra web y accede a la pestaña «Direcciones». Desde allí podrás modificar, añadir o eliminar tus direcciones.
¿Tiene garantía mi pedido?
Nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de tres años desde la fecha de compra. Para tramitarla, será necesario presentar el justificante de compra o la referencia del pedido.
Cambios y devoluciones
¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
Si solicitas un reembolso, lo tramitaremos en un plazo máximo de 48 horas desde que recibamos y validemos la devolución. Una vez emitido, el abono puede tardar varios días en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en la tienda online?
Si prefieres realizar la devolución por tu cuenta, deberás enviar el producto a nuestras instalaciones. El reembolso se tramitará cuando recibamos y validemos el producto. El plazo de entrega dependerá de la empresa de transporte seleccionada.
No estoy conforme con mi pedido, ¿puedo devolverlo o cambiarlo?
Si has entregado el producto en una de nuestras tiendas, el personal de tienda deberá facilitarte un justificante de devolución. Puedes enviarnos una fotografía de este documento a devolucionesonline@lacasadelascarcasas.click para acreditar la entrega del producto.
Nuestro equipo
¿Quieres trabajar con nosotros?
Estamos contratando. Consulta las ofertas en nuestra web.
Dudas sobre los productos
¿Qué es el adaptador colgante?
El adaptador colgante es un accesorio que puedes utilizar en cualquier carcasa que te guste y no tenga la opcion de carcasa colgante.
¿Cómo puedo saber si la carcasa es compatible con mi móvil?
Para saber que modelo puede ser compatible con tu móvil necesitamos que accedas al área de ajustes de tu propio móvil y te asegures de que modelo tienes. Una vez hecho esto puedes clicar en el siguiente link ( link ) y te ayudamos encantados.
¿Cómo puedo saber si el protector de pantalla es compatible con mi dispositivo?
Para saber que modelo puede ser compatible con tu móvil necesitamos que accedas al área de ajustes de tu propio móvil y te asegures de que modelo tienes. Una vez hecho esto puedes clicar en el siguiente link ( link ) y te ayudamos encantados.
¿Cómo debo cuidar mi carcasa?
Dependiendo del material con el que este fabricado la carcasa, hay que tener un cuidado más especial. Las carcasas con colores más claritos al pueden sufrir alteraciones del color debido al roce con materiales que puedan desteñir: bilsillos en pantalones de tela oscura, por ejemplo. Nuestras recomendación para la limpieza de nuestros artículos es utilizar paños húmedos con jabón para no deteriorar el color de nuestros productos.
Experiencia en tienda
¿Cómo puedo localizar una tienda?
Si quieres saber donde está tu tienda más cercana, búscala aquí Ver tiendas